Je zboží skladem?
U živých zvířat se dostupnost mění. U každé položky v e‑shopu vidíte aktuální stav. Pokud je uvedeno „Omezená dostupnost“, napište nám – ověříme termín naskladnění.
Můžu si ryby rezervovat?
Ano, rezervace je možná po potvrzení objednávky a domluvě přesného termínu osobního odběru.
Odkud ryby pocházejí?
Nabízíme vlastní odchovy i prověřené zdroje.
Poradíte mi s výběrem?
Rádi. Napište nebo zavolejte, doporučíme vhodné druhy k vaší nádrži a zkušenostem.
Jak probíhá platba?
Platíte při osobním odběru v hotovosti nebo QR kódem . Na vyžádání vystavíme doklad.
U objednávek přes E-shop můžete využít platbu na účet.
Je potřeba záloha?
U běžných položek ne. U speciálních či na objednávku může být vyžádána záloha – potvrdíme předem.
Mohu zrušit rezervaci?
Ano, stačí nám co nejdříve napsat nebo zavolat. U speciálních objednávek může propadnout záloha.
Proč neposíláme ryby poštou?
Dbáme na jejich pohodu a bezpečí. Živé ryby vydáváme pouze osobně po domluvě.
Jak si domluvit termín?
Po objednávce vás kontaktujeme, společně zvolíme přesný termín odběru v otevírací době.
Co si vzít s sebou?
Ryby balíme do sáčků s kyslíkem. Přineste si termo tašku či box, zejména v zimě a horku.
Jak dlouho ryby cestu zvládnou?
Obvykle 1–3 hodiny v závislosti na teplotě. Domluvte si nejkratší možnou trasu domů.
Jak správně aklimatizovat ryby?
1) Zhasněte světlo. 2) Sáček nechte 15–20 min plavat. 3) Každých 5 min přidejte trochu vody z akvária. 4) Ryby přelovte do nádrže, vodu ze sáčku nevylévejte do akvária.
Kdy poprvé krmit?
Po 12–24 hodinách malou dávkou. Sledujte chování ryb.
Základní parametry vody?
Stabilita je klíčová: teplota dle druhu, filtr běžící, bez dusitanů. Výměna 20–30 % vody týdně.
Na co se vztahuje záruka u živých zvířat?
Zohledňujeme povahu živého organismu. Při převzetí vám předáme zdravé kusy a doporučení k péči.
Co dělat, když nastane problém po odběru?
Nejprve nás ihned kontaktujte (ideálně do 24 h). Popište situaci, přiložte foto/krátké video a parametry vody.
Jak probíhá vyřízení?
Individuálně dle situace: doporučení, výměna nebo jiná dohoda. Vždy hledáme férové řešení.
Prodáváte i vybavení?
Ano, vybrané krmivo, léčiva a doplňky najdete v e‑shopu.
Pomůžete s výběrem osazenstva?
Ano, na základě velikosti nádrže, filtrace a parametrů vody navrhneme vhodné druhy.
Je možná dlouhodobější rezervace?
Po individuální domluvě ano – napište nám.
Máte jiný dotaz? Rádi poradíme telefonicky nebo e‑mailem.